Likewizeデバイス保護に関するプライバシー通知

2024年1月1日より、お客様の保険契約を取り扱っているLikewizeの一部は、Likewize Insurance Services B.V.からLikewize Device Protection UK Ltd.という新しい法人に変更されます。 法人名は変更されていますが、お客様の情報とその保存場所を担当する人員は変わりません。お客様は何もする必要はありません。同じ素晴らしいサービスが続きます。ご質問は通常の連絡ルート（こちら）からお問い合わせください。

Likewize Insurance Services B.V.またはLikewize Device Protection UK Limited（Likewize）がお客様の携帯電話/デバイス保険契約の第三者管理者として行動する場合、当社はお客様の個人データを処理することがあります。Likewizeは、お客様の個人データの管理者および/または処理者として行動する場合があります。詳細については、お客様の保険契約文書/利用規約を参照してください。どの法人が管理者と見なされるかはそれらの文書に記載しています。

注意：この通知で、お客様の「保険販売パートナー」という場合、当社は、保険契約がお客様に提供されるチャネル（お客様のネットワークプロバイダー、銀行、雇用主など）を指しています。

当社はどのような情報を使用しますか？

お客様の保険契約を効果的に管理するために、当社は以下の表に含まれる情報を使用する場合があります。このリストは網羅的なものではなく、保険販売パートナーを通じてお客様と合意されたサービスを提供するため、当社は必要に応じて、お客様に関するさらなる種類の情報を収集/使用する場合があります。

情報源情報の典型的なカテゴリー
お客様の保険販売パートナーまたは保険引受人·       フルネーム、
·       自宅住所、
·       電話番号
·       電子メールアドレス
·       生年月日
·       銀行口座番号とソートコード*、
·       保険契約および補償内容の詳細（製品、開始日、終了日、保険証券番号/会員番号など）

*お客様の保険契約が銀行口座にリンクされている場合
お客様/保険契約者から直接·       デバイスの詳細（IMEI、シリアル番号、メーカー、モデルなど）
·       請求の詳細、
·       請求確認/裁定情報および文書（身分証明書、購入証明書、禁止証明書、犯罪参照番号など）
·       クレジットカード/デビットカード情報
·       脆弱性情報（脆弱性の種類、脆弱性が長期か短期か、およびお客様をサポートする手段を含む）
·       お客様が当社に提供するデバイスに含まれる情報**
Likewizeにより作成·       電話記録および/または録音起こし、
·       クレームID/リファレンスナンバー、
·       勘定書（請求、苦情などに関するもの）
·       お客様、ファイナンシャル・オンブズマン・サービス、裁判所、チャネルパートナー、または第三者のサプライヤー（請求、苦情などに関するもの）との、またはそれらに関する通信
当社はまた、詐欺データベースなどの他の第三者からお客様に関する情報を収集することがあります。場合によっては、この情報が犯罪データとなることがあります。

**デバイスを当社に送付する際は、お客様のデバイスに個人データが含まれていないこと（SIMカードやメモリーカードを含む）を確認してください。これが不可能な場合、デバイスの修理またはリサイクルのためにお客様の個人データを消去する必要がある場合があります。お客様のデバイスが、当社によるデジタル消去を不可能にする状態にある場合、当社は、修理以外のデバイスのサルベージ/リサイクルを専門とする第三者にデバイスを送付することがあります。その場合、当社は契約上およびガバナンス上の措置を講じ、お客様のデータを保護し、責任を持って行動します。

当社はなぜお客様の個人データが必要なのですか？

お客様の個人データは以下の目的で使用されます。

  • 保険および保険契約の管理（通信、処理、デバイスの配送など）、
  • デバイスの修理またはリサイクル、
  • お客様の請求に関連する超過料金およびその他の料金（例：返品不可料金）の支払いを容易にするため、
  • 顧客サービスおよび苦情管理/解決、
  • 当社のサービスに対するお客様の体験と満足度を分析し、理解するため、
  • 品質管理とスタッフトレーニング、
  • 保険および請求の和解に関する保険の条項および条件に関する評価および決定、
  • 事業運営の管理、監査、改善、
  • 不正行為、より広範な犯罪防止、検知および調査、
  • リスクの特定、評価、管理および監視、
  • 当社の法的権利と利益の評価、確立および擁護、
  • 居住国以外の法律の遵守を含む法律および規制の遵守、
  • 情報セキュリティ、継続性および回復力の確保、
  • 当社の事業に関連する提案または実際の販売、再編成、移転またはその他の取引を可能にするため、
  • お客様が脆弱であると当社が特定した場合、お客様に合理的な調整、サポート、または保護を提供するよう徹底すること、
当社は、以下のいずれかの条件が適用される場合にのみ、お客様の個人データを処理します。
処理は、お客様が当事者である契約*を履行するために（または、契約を締結する前にお客様の要請に応じて措置を講じるために）必要です。
処理は、当社が従うべき法的義務を遵守するために必要です。
処理は、Likewize（またはお客様の保険販売パートナーまたは引受人）が追求する正当な利益のために必要です。ただし、かかる利益がお客様の利益によって優先される場合を別とします。
処理は、お客様の重要な利益、または別の個人の重要な利益を保護するために必要です（例えば、コールセンターの担当者がお客様の安全または福祉を懸念している場合）。
当社がお客様に関する機密性の高い（特別な種類の）データを処理する必要がある場合**、当社は、以下のいずれかの条件が適用される場合に処理します。
お客様が、当社によるデータの処理（保存および使用）に明示的に同意している。
処理は、かなりの公共の利益（経済的な福祉の保護）にかかっている。
処理は、お客様の重要な利益、または別の個人の重要な利益を保護するために必要です（例えば、コールセンターのエージェントがお客様、または他の誰かの安全または福祉を懸念している場合）。

*当社がお客様の個人データに契約の履行を要求する場合、かかる情報を提供しないと、当社がお客様の保険契約を適切に管理できなくなる可能性があり、そのため、当社はお客様の請求を拒否する可能性があります。

**これは一般的に、お客様が金融行動監視機構の脆弱な顧客の定義を満たし、お客様の脆弱性がお客様の健康に関連していることを当社または当社が特定することをお客様が当社に伝える場合です。

お客様の個人データは誰と共有されますか？

  • 保険販売パートナーおよび/または引受人、
  • Likewizeグループ内のその他の法人、
  • 当社にサービスを提供する第三者ビジネスパートナー（法務および財務アドバイザーなど）、
  • 機器の修理および技術サポートプロバイダー、
  • 物流および配送パートナー、
  • テレフォニー管理システム、請求管理システム、カード決済プロバイダーなどのデジタルプラットフォームプロバイダーおよびテクニカルサポート、
  • Likewizeのサプライチェーンにおけるその他のサービス/製品プロバイダー、
  • 法執行機関および裁判所を含むその他の法定機関、
  • CIFASなどの不正防止組織およびデータベース、
  • その他の保険会社（当社が合理的かつ相応の要求を受けた場合）、
  • 金融行動監視機構や金融オンブズマンサービスなどの業界規制当局、
  • 権限のある当事者として、お客様の保険契約に記載されているその他の個人、
当社は、お客様の個人データを他の国の組織（Likewizeの他のグループ法人を含む）に転送する場合があります。当社は、個人データの受領者が、当社と同じ方法で、適用法に従って個人データを保護するという根拠に基づいてのみ、これを行います。当社が個人データを英国以外の国に転送する場合、当社は、以下に該当する場合にのみ転送を行います。·       英国が転送先の国または組織が個人データに対して適切なレベルの保護を提供すると判断した場合、または·       転送が情報コミッショナーオフィス（または関連するデータ保護当局）によって承認された場合、または·       お客様の情報が適切に保護されるよう、当社が輸入組織と契約を締結した場合。

当社はお客様の個人データをどのくらいの期間保管しますか？

当社がお客様の個人データを保持する期間は、お客様の保険販売パートナーまたは保険引受人の要件によって異なります。お客様の個人データは、当社の法的および契約上の要件を満たすために必要な期間のみ保持されます。

私の権利は何ですか？

データ保護法に基づき、お客様には以下の権利があります。

  • お客様の個人データへのアクセスを要請する（一般に「データ主体アクセス要求」と呼ばれます）。これにより、当社が保有する個人情報のコピーを受け取ることができます。
  • お客様の個人データの処理の制限を要求する。これにより、お客様に関する個人情報の処理を停止するよう当社に要請することができます。
  • お客様の個人データの消去を依頼する。これにより、当社が処理を続ける正当な理由がない場合、個人情報の削除または除去を当社に求めることができます。
  • 当社が保有するお客様に関する個人データの修正を要請する。これにより、当社が保有するお客様に関する不完全または不正確な情報を訂正させることができます。
  • お客様の個人データを他の当事者に移転するよう要請する。
  • 当社が正当な利益（または第三者の正当な利益）に依拠している場合に、お客様の個人データの処理に異議を唱える。

上記の権利は、限られた状況において適用される場合があり、当社はお客様の要求を常に実行できない場合や、実行を義務付けられていない場合があります。その場合は、その理由を説明するために最善を尽くします。

Likewizeがお客様の保険販売パートナーまたは保険引受人に代わって処理者として行動する場合、お客様の要求に応える最終的な責任はLikewizeが負い、Likewizeはお客様の指示に拘束されることにご留意ください。

上記の権利を行使するには、お客様の保険契約文書に記載されているコンタクトセンターを通じて当社までご連絡ください。

自動決定

当社の請求プロセス中、当社のシステムはお客様の請求について自動決定を行う場合があります。これらの決定は、当社の質問に対するお客様の回答のみに基づいており、プロファイリングは関与しません。Likewizeは、お客様の請求リクエストにお客様の保険契約の条件を適用するために、自動化された決定のみを使用します。

当社がお客様の請求について自動決定を行った場合、お客様には以下の権利があります。

  • 人間が決定を見直すよう要求する
  • 自分の視点を表現する
  • 決定に異議を唱える

これらの自動化された意思決定の単純な性質により、提供すべき重要な新しい情報がない限り、人間によるレビューは同じ結果をもたらす可能性があります。

（人間または当社のシステムのいずれかによって）お客様の請求が却下されると、決定を説明する書面による通知が届きます。この通知には、お客様が、当社の苦情処理手順を通じて、レビューを依頼し、お客様の見解を表明し、決定に異議を唱えるための手段が含まれています。

苦情

Likewizeがお客様の個人データを収集、保存、または使用する方法に不満がある場合は、お客様の保険契約文書に概説されている苦情手続きに従って苦情を申し立てることができます。お客様は、苦情がデータ保護に関するものであることを顧客関係チームに明確にする必要があります。

また、お客様には、英国の関連するデータ保護規制当局である情報コミッショナーオフィス（ICO）に苦情を申し立てる権利もあります。そのような申し立てはICOのウェブサイト（https://ico.org.uk/make-a-complaint/）またはICOのヘルプライン（0303 123 1113）で行えます。しかし、ICOは、お客様が苦情を申し立てる前に、当社と直接問題を解決するよう試みることをお客様に期待しています。

ICOはデータ保護に関する苦情のみを取り扱うことに注意してください。お客様の保険契約に関する苦情は、保険契約文書に記載されている金融オンブズマンサービスに照会する必要があります。

本プライバシー通知または当社のデータ保護慣行についてご質問がある場合は、privacy@likewize.comまでお問い合わせください。データ保護チームは、お客様の保険契約に関する質問に回答したり、苦情に対応したりすることはできません。