Likewize 기기 보호 개인정보 처리방침

Likewize Insurance Services B.V. 또는 Likewize Device Protection UK Limited(Likewize)가 귀하의 휴대폰/기기 보험 약관의 제3자 관리자 역할을 하는 경우 당사는 개인정보를 처리할 수 있습니다. Likewize는 개인정보에 대한 컨트롤러 및/또는 프로세서 역할을 할 수 있으며 자세한 내용은 약관 문서/약관 및 조건을 참조하십시오. 해당 문서에서 컨트롤러 역할을 하는 법인이 어디인지 확인할 수 있습니다.

참고: 본 방침에서 “보험 유통 파트너”라고 지칭하는 경우, 이는 귀하에게 보험 증권을 제공하는 채널(예: 네트워크 제공업체, 은행, 근무하는 회사 등)을 지칭합니다.

당사가 사용하는 정보

보험 증권을 효과적으로 관리하기 위해 당사는 아래 표에 명시된 정보를 사용할 수 있습니다. 이 목록은 전체 목록이 아니며, 당사는 보험 유통 파트너를 통해 귀하와 합의한 서비스를 제공하기 위해 필요에 따라 수시로 추가 정보를 수집/사용할 수 있습니다.

정보 출처	일반적인 정보 범주
보험 유통 파트너 또는 보험사	·       성명 ·       집 주소 ·       전화번호 ·       이메일 주소 ·       생년월일 ·       은행 계좌번호 및 분류 코드* ·       보험증권 및 보장 내역(예: 상품, 시작일 및 종료일, 보험증권/멤버십 번호 등) *보험 증권이 은행 계좌에 연결된 경우
귀하/보험 가입자로부터 직접	·       기기 정보(e.g. IMEI, 일련번호, 제조사 및 모델) ·       청구 정보 ·       청구 확인/판정 정보 및 서류(예: 신분증, 구매 증명서, 금지 증명서, 범죄 참조 번호 등) ·       신용카드/직불카드 정보 ·       취약성 정보(취약성 유형, 장기 또는 단기 취약성 여부 및 지원 조치 포함) ·       귀하가 당사에 제공하는 기기에 포함된 정보**
Likewize에서 생성	·       통화 녹음 및/또는 녹취록 ·       청구 ID/참조 번호 ·       계정 메모(클레임, 불만 사항 등 관련) ·       귀하, 금융 옴부즈만 서비스, 법원, 채널 파트너 또는 제3자 공급업체와의 서신(청구, 불만 등 관련)

개인정보가 필요한 이유

개인정보는 다음과 같은 목적으로 사용됩니다.

• 보험 및 보험증권 관리(예: 소통, 처리, 기기 배송 등)
• 기기 수리 또는 재활용
• 초과 수수료 및 청구와 관련된 기타 수수료(예: 미반환 수수료)의 원활한 결제를 지원
• 고객 서비스 및 불만 관리/해결
• 당사의 서비스에 대한 사용자의 경험과 만족도 분석 및 파악
• 품질 관리 및 직원 교육
• 보험 제공 및 조건, 보험금 청구 정산에 대한 평가 및 결정
• 사업 운영의 관리, 감사 및 개선
• 사기 및 광범위한 범죄 예방, 탐지 및 조사
• 위험 식별, 평가, 관리 및 모니터링
• 당사의 법적 권리와 이익을 평가, 설정 및 방어
• 거주 국가 외의 법률 준수를 포함한 법률 및 규정 준수
• 정보 보안, 연속성 및 회복탄력성 보장
• 당사의 사업과 관련하여 제안된 또는 실제 매각, 조직 개편, 양도 또는 기타 거래 추진
• 사용자가 취약한 것으로 확인되는 경우 당사가 사용자에게 합리적인 조정, 지원 또는 보호 제공

당사는 다음 조건 중 하나에 해당하는 경우에만 개인정보를 처리합니다.

귀하가 당사자인 계약*의 이행을 위해(또는 계약 체결 전 귀하의 요청에 따라 조치를 취하기 위해) 처리가 필요한 경우

당사에 적용되는 법적 의무를 준수하기 위해 처리가 필요한 경우

Likewize(또는 귀하의 보험 유통 파트너 또는 보험사)의 정당한 이익 추구 목적상 처리가 필요한 경우(해당 이익 귀하의 이익보다 우선하는 경우는 제외)

귀하 또는 다른 사람의 중대한 이익을 보호하기 위해 처리가 필요한 경우(예: 콜센터 상담원이 귀하의 안전 또는 복지에 대해 우려하는 경우)

당사가 귀하에 관한 민감한(특수 범주) 데이터를 처리해야 하는 경우**, 다음 조건 중 하나에 해당할 때 이를 처리합니다.

정보 주체가 데이터 처리(저장 및 사용)에 명시적으로 동의한 경우

상당한 공익을 위해 처리하는 경우(경제적 복지 보호)

귀하 또는 다른 사람의 중대한 이익을 보호하기 위해 처리가 필요한 경우(예: 콜센터 상담원이 귀하 또는 다른 사람의 안전 또는 복지에 대해 우려하는 경우)

*당사가 계약을 이행하기 위해 개인정보가 필요한 경우에 이를 제공하지 않으면 당사가 귀하의 보험 증권을 제대로 관리할 수 없으며, 이러한 이유로 귀하가 제기한 청구를 거부할 수 있습니다.

**이는 일반적으로 귀하가 금융감독청의 취약 고객 정의에 해당하고, 취약성이 건강과 관련이 있음을 당사에 알리거나 당사가 확인하는 경우에 이루어집니다.

개인정보를 공유하는 대상

• 보험 유통 파트너 및/또는 보험사

• Likewize 그룹 내 기타 법인

• 당사에 서비스를 제공하는 제3자 사업 파트너(예: 법률 및 재무 자문)

• 기기 수리 및 기술 지원 제공업체

• 물류 및 배송 파트너

• 전화 통신 관리 시스템, 청구 관리 시스템, 카드 결제 제공업체 등의 디지털 플랫폼 제공업체 및 기술 지원

• Likewize의 공급망에 있는 기타 서비스/제품 제공업체

• 법원을 포함한 법 집행 기관 및 기타 법률 기관

• CIFAS와 같은 사기 방지 조직 및 데이터베이스

• 당사가 합리적이고 적절한 요청을 받는 경우 다른 보험사

• 금융감독원 및 금융 옴부즈맨 서비스 등의 산업 규제 기관
• 보험 증권에 승인된 당사자로 명시된 기타 관계자

당사는 개인정보를 다른 국가에 소재한 조직(다른 Likewize 그룹 법인 포함)에 전송할 수 있으며 당사는 개인정보 수신자가 당사와 동일한 방식으로 관련 법률에 따라 개인정보를 보호할 것이라는 전제 하에 전송합니다. 당사는 다음에 해당하는 경우에만 개인정보를 영국 외 국가로 이전합니다. · 영국이 대상 국가 또는 조직이 적절한 수준의 개인정보 보호를 제공한다고 결정한 경우, · 정보위원회(또는 관련 데이터 보호 기관)의 승인을 받은 경우, · 정보를 수신하는 조직과 적절한 개인정보 보호에 관한 계약을 체결한 경우

개인정보 보관 기간

당사가 개인정보를 보관하는 기간은 보험 유통 파트너 또는 보험사의 요건에 따라 달라질 수 있으며 개인정보는 당사의 법적 및 계약상 요건을 충족하는 데 필요한 기간 동안만 보관됩니다.

정보 주체의 권리

데이터 보호법에 따라 귀하는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

• 개인정보에 대한 열람 요청(일반적으로 데이터 주체 열람 요청이라고 함). 이를 통해 귀하는 당사가 보유하고 있는 개인정보의 사본을 받을 수 있습니다.
• 개인정보 처리 제한 요청. 이를 통해 귀하는 당사에 개인정보 처리를 중단하도록 요청할 수 있으며
• 개인정보 삭제 요청. 이를 통해 당사가 계속 처리해야 할 타당한 이유가 없는 경우 개인정보의 삭제 또는 제거를 요청할 수 있습니다.
• 당사가 보유하고 있는 개인정보의 정정 요청. 이를 통해 당사가 보유하고 있는 불완전하거나 부정확한 정보를 정정하도록 요청할 수 있습니다.
• 개인정보를 다른 당사자에게 이전하도록 요청.
• 당사가 정당한 이익(또는 제3자의 이익)에 근거하여 개인정보를 처리하는 경우 개인정보 처리에 반대.

위에 명시된 권리는 제한된 상황에서 적용될 수 있으며, 당사는 항상 귀하의 요청을 이행할 수 있거나 이행할 의무가 없을 수 있습니다. 이 경우 당사는 이유를 설명하기 위해 최선을 다할 것입니다.

Likewize가 귀하의 보험 유통 파트너 또는 보험사를 대신하여 프로세서 역할을 하는 경우, 귀하의 요청을 이행할 최종적인 책임은 해당 파트너 또는 보험사에 있으며 Likewize는 이들의 지시에 따라야 합니다.

위의 권리를 행사하려면 보험 증권에 명시된 연락 센터 연락처로 당사에 문의하십시오.

자동화된 의사 결정

청구를 처리하는 과정에서 당사의 시스템은 귀하의 청구에 대해 자동화된 결정을 내릴 수 있습니다. 이러한 결정은 전적으로 귀하의 질문에 대한 답변에 근거하며 프로파일링이 포함되지 않습니다. Likewize는 자동화된 결정만을 사용하여 보험금 청구 요청에 보험 증권 약관을 적용합니다.

당사가 귀하의 청구에 대해 자동화된 의사 결정을 내리는 경우 귀하는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

• 사람이 결정을 검토하도록 요청
• 귀하의 견해 제시
• 결정에 이의 제기

이러한 자동화된 결정의 단순한 특성으로 인해, 새로운 정보를 제공하지 않는 한 사람이 검토해도 동일한 결과가 나올 가능성이 높습니다.

(사람 또는 당사 시스템에 의해) 청구가 거부되면 결정에 대한 설명이 담긴 서면 통지를 받게 됩니다. 이 통지에는 불만 처리 절차를 통해 검토를 요청하고, 귀하의 의견을 표명하고, 결정에 이의를 제기할 수 있는 절차가 명시되어 있습니다.

불만 사항

Likewize가 개인정보를 수집, 저장 또는 사용하는 방식에 불만이 있는 경우, 보험 증권에 설명된 불만 절차에 따라 불만을 제기할 수 있습니다. 고객 관계 팀에 불만 사항이 데이터 보호와 관련이 있음을 분명히 밝혀야 합니다.

또한 영국의 관련 데이터 보호 규제 기관인 정보 위원회(ICO)에 불만을 제기할 수 있습니다. 웹 사이트(https://ico.org.uk/make-a-complaint/) 또는 헬프라인(0303 123 1113)을 통해 문의할 수 있습니다. 하지만, 불만을 제기하기 전에 당사와 직접 문제를 해결을 진행하여 주시기 바랍니다.

ICO는 데이터 보호와 관련된 불만만 처리합니다. 귀하의 보험 증권과 관련된 불만은 보험 증권에 설명된 대로 금융 옴부즈맨 서비스에 문의해야 합니다.

본 개인정보 처리방침 또는 당사의 데이터 보호 관행에 대한 궁금한 사항은 privacy@www.likewize.com으로 문의하십시오. 데이터 보호팀은 귀하의 보험 증권에 대한 질문에 답변하거나 불만을 처리할 수 없습니다.