Aviso de privacidad de protección de dispositivos de Likewize

Cuando Likewize Insurance Services B.V. o Likewize Device Protection UK Limited (Likewize) actúe como administrador externo de su póliza de seguro de teléfono móvil/dispositivo, podremos tratar sus datos personales. Likewize puede actuar como Responsable y/o Encargado del tratamiento de sus datos personales. Para obtener más información, consulte los documentos/términos y condiciones de su póliza, que le informarán de qué entidad se considera responsable del tratamiento.

Tenga en cuenta: Cuando nos referimos a su “Socio de distribución de seguros” en este aviso, nos referimos al canal a través del cual se le proporciona su Póliza (p. ej., su proveedor de red, banco, empleador, etc.)

¿Qué información utilizamos?

Para administrar eficazmente su Póliza, podemos utilizar la información contenida en la siguiente tabla. Esta lista no es exhaustiva y es posible que de vez en cuando recopilemos/utilicemos más tipos de información sobre usted, según sea necesario para ofrecerle los servicios acordados con usted a través del Socio de distribución de seguros.

Fuente de información	Categorías típicas de información
Su asegurador o socio de distribución de seguros	· Nombre completo, · Dirección particular, · Número de teléfono, · Dirección de correo electrónico, · Fecha de nacimiento, · Número de cuenta bancaria y código de clasificación*, · Detalles de la póliza y cobertura (p. ej., producto, fecha de inicio y finalización, número de póliza/socio, etc.), *Si su póliza está vinculada a su cuenta bancaria
Directamente de usted/el titular de la póliza	· Detalles del dispositivo (p. ej., IMEI, número de serie, marca y modelo), · Detalles de la reclamación, · Información y documentos de verificación/adjudicación de reclamaciones (p. ej., documentos de identificación, prueba de compra, prueba de prohibición, números de referencia de delitos, etc.), · Información de la tarjeta de crédito/débito, · Información sobre vulnerabilidades (incluido el tipo de vulnerabilidad, si su vulnerabilidad es a largo o corto plazo y cualquier medida para ayudarle). · Información contenida en un dispositivo que usted nos proporciona**,
Generada por Likewize	· Grabaciones y/o transcripciones telefónicas, · Números de ID/referencia de la reclamación, · Notas de cuenta (relativas a reclamaciones, quejas, etc.), ·       Correspondencia con o sobre Usted, el Servicio del Defensor Financiero, los tribunales, el Socio de Canal o un proveedor externo (en relación con reclamaciones, quejas, etc.),

¿Por qué necesitamos sus datos personales?

Sus datos personales se utilizan para los siguientes fines:

• Administración de seguros y pólizas (p. ej., comunicaciones, procesamiento, entrega de su dispositivo, etc.),
• Reparar o reciclar su dispositivo,
• Para facilitar el pago de cargos por exceso y otros cargos asociados con su reclamación (por ejemplo, cargos por no devolución),
• Atención al cliente y gestión/resolución de quejas,
• Para analizar y comprender su experiencia y satisfacción con nuestro servicio,
• Gestión de calidad y formación del personal,
• Realizar evaluaciones y decisiones sobre la provisión y los términos del seguro y la resolución de reclamaciones,
• Gestión, auditoría y mejora de nuestras operaciones comerciales,
• Prevención, detección e investigación de fraudes y delitos más amplios,
• Identificación, evaluación, gestión y supervisión de riesgos,
• Evaluar, establecer y defender nuestros derechos e intereses legales,
• Cumplimiento legal y normativo, incluido el cumplimiento de leyes fuera de su país de residencia,
• Garantizar la seguridad, continuidad y resiliencia de la información,
• Para permitir una venta, reorganización, transferencia u otra transacción propuesta o real relacionada con nuestro negocio,
• Nos aseguramos de proporcionarle las gestiones, soporte o protecciones razonables, si le identificamos como vulnerable.

Solo tratamos sus datos personales cuando se aplica una de las siguientes condiciones:

El tratamiento es necesario para el cumplimiento de un contrato* del que usted es parte (o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato).

El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos.

El tratamiento es necesario para los fines de intereses legítimos perseguidos por Likewize (o su Socio de distribución de seguros o Asegurador), excepto cuando dichos intereses sean anulados por sus intereses.

El tratamiento es necesario para proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de otra persona (p. ej., cuando uno de nuestros agentes del centro de llamadas esté preocupado por su seguridad o bienestar).

Cuando se nos exige tratar datos sensibles (categoría especial) sobre usted**, lo hacemos cuando se aplica una de las siguientes condiciones:

Nos ha dado su consentimiento explícito para tratar (almacenar y utilizar) los datos.

El tratamiento es de interés público sustancial (salvaguardando su bienestar económico).

El tratamiento es necesario para proteger sus intereses vitales, o los intereses vitales de otra persona (p. ej., cuando uno de nuestros agentes del centro de llamadas esté preocupado por su seguridad o bienestar, o el de otra persona).

*Cuando necesitemos sus datos personales para cumplir con un contrato, no proporcionar dicha información puede hacer que no podamos administrar adecuadamente su Póliza y, por tanto, podría hacer que rechacemos una reclamación realizada por usted.

**Por lo general, esto se da en el contexto en el que usted nos dice, o nosotros identificamos, que cumple con la definición de cliente vulnerable de la Autoridad de Conducta Financiera, y su vulnerabilidad está vinculada a su salud.

¿Con quién se podrían compartir sus datos personales?

• Su Socio de distribución de seguros y/o Asegurador,

• Otras entidades legales dentro del grupo Likewize,

• Socios comerciales externos que nos presten servicios (p. ej., asesores legales y financieros),

• Proveedores de reparación de dispositivos y soporte técnico,

• Socios logísticos y de entrega,

• Proveedores de plataformas digitales y soporte técnico, como sistemas de gestión de telefonía, sistemas de gestión de reclamaciones, proveedores de pago con tarjeta, etc.,

• Otros proveedores de servicios/productos en la cadena de suministro de Likewize,

• Agencias de aplicación de la ley y otros organismos legales, incluidos los tribunales,

• Organizaciones y bases de datos de prevención del fraude como CIFAS,

• Otras aseguradoras, cuando recibamos una solicitud razonable y proporcionada,

• Reguladores de la industria como la Autoridad de Conducta Financiera y el Servicio del Defensor Financiero,
• Otras personas enumeradas en su Póliza como partes autorizadas,

Podemos transferir sus datos personales a organizaciones de otros países (incluidas otras entidades del grupo Likewize). Solo lo hacemos, sobre la base de que los destinatarios de los datos personales los protegerán de la misma manera que lo haríamos nosotros y de acuerdo con las leyes aplicables. En caso de que transfiramos datos personales a países fuera del Reino Unido, solo lo haremos cuando: el Reino Unido haya decidido que el país u organización de destino proporciona un nivel adecuado de protección de datos personales, la transferencia haya sido autorizada por la Oficina del Comisionado de Información (o la autoridad de protección de datos pertinente) o hayamos celebrado un contrato con la organización importadora para garantizar que su información esté adecuadamente protegida.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

El tiempo que conservamos sus datos personales puede variar en función de los requisitos de su Asegurador o Socio de distribución de seguros. Sus datos personales solo se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con nuestros requisitos legales y contractuales.

¿Cuáles son mis derechos?

En virtud de la ley de protección de datos, usted tiene derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos personales (comúnmente conocido como solicitud de acceso del interesado). Esto le permite recibir una copia de la información personal que conservamos.
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales. Esto le permite solicitarnos que suspendamos el tratamiento de su información personal.
• Solicitar la supresión de sus datos personales. Esto le permite solicitarnos que eliminemos información personal cuando no exista una buena razón para que sigamos tratándola.
• Solicitar la corrección de los datos personales que tenemos sobre usted. Esto le permite corregir cualquier información incompleta o inexacta que tengamos sobre usted.
• Solicitar la transferencia de sus datos personales a otra parte.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo (o los intereses legítimos de un tercero).

Los derechos establecidos anteriormente pueden aplicarse en circunstancias limitadas, y es posible que no siempre podamos o estemos obligados a cumplir con su solicitud. Cuando este sea el caso, haremos todo lo posible por explicar por qué.

Tenga en cuenta que cuando Likewize actúe como Encargado del tratamiento en nombre de su Asegurador o Socio de distribución de seguros, será el responsable final de satisfacer su solicitud, y Likewize estará sujeto a sus instrucciones.

Para ejercer los derechos anteriores, póngase en contacto con nosotros a través de los datos del centro de contacto que se le proporcionan en los documentos de su póliza.

Decisiones automatizadas

Durante nuestros procesos de reclamaciones, nuestro sistema puede tomar decisiones automatizadas sobre su reclamación. Estas decisiones se basan únicamente en sus respuestas a nuestras preguntas y no implican la elaboración de perfiles. Likewize solo utiliza decisiones automatizadas para aplicar los términos de su Póliza a su solicitud de reclamación.

Cuando hayamos tomado una decisión automatizada sobre su reclamación, usted tiene derecho a:

• solicitar que un humano revise la decisión
• expresar su punto de vista
• impugnar la decisión

Debido a la naturaleza simple de estas decisiones automatizadas, es probable que cualquier revisión por parte de una persona dé el mismo resultado, a menos que tenga información sustancialmente nueva para ofrecer.

Cuando se rechace una reclamación (ya sea por parte de un humano o de nuestro sistema), recibirá una comunicación por escrito donde se explicará la decisión. Esta comunicación contendrá una vía para que usted solicite una revisión, exprese su punto de vista e impugne la decisión, a través de nuestro procedimiento de quejas.

Quejas

Si no está satisfecho con la forma en que Likewize recopila, almacena o utiliza sus datos personales, puede presentar una reclamación de acuerdo con el procedimiento de reclamaciones descrito en sus documentos de la Póliza. Debe dejar claro al equipo de relaciones con el cliente que su queja está relacionada con la protección de datos.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO), que es el regulador de protección de datos pertinente en el Reino Unido. Puede hacerlo a través de su sitio web en https://ico.org.uk/make-a-complaint/, o a través de su línea de ayuda en 0303 123 1113. Sin embargo, antes de presentar una queja, ellos esperan que usted haya intentado resolver el problema directamente con nosotros.

Tenga en cuenta que la ICO solo gestionará las reclamaciones relacionadas con la protección de datos. Cualquier reclamación relacionada con su Póliza de seguro debe remitirse al Servicio de Defensor Financiero (Financial Ombudsman Service), tal como se describe en los documentos de su Póliza.

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso de privacidad o nuestras prácticas de protección de datos, póngase en contacto con privacy@www.likewize.com. El Equipo de Protección de Datos no podrá responder preguntas ni tratar quejas sobre su Póliza de Seguro.