Likewize Datenschutzerklärung zum Geräteschutz

Wenn Likewize Insurance Services B.V. oder Likewize Device Protection UK Limited (Likewize) als externer Administrator für Ihre Mobiltelefon-/Geräteversicherungspolice agiert, können wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten. Likewize kann als Verantwortlicher und/oder Auftragsverarbeiter Ihrer personenbezogenen Daten fungieren. Weitere Informationen finden Sie in Ihren Dokmenten/Geschäftsbedingungen der Police, die Sie darüber informieren, welche Einheit als Verantwortlicher gilt.

Bitte beachten Sie: Wenn wir in dieser Mitteilung auf Ihren „Versicherungsvertriebspartner“ verweisen, beziehen wir uns auf den Kanal, über den Ihnen Ihre Police zur Verfügung gestellt wird (z. B. Ihr Netzwerkanbieter, Ihre Bank, Ihr Arbeitgeber usw.)

Welche Informationen verwenden wir?

Um Ihre Police effektiv zu verwalten, können wir die in der folgenden Tabelle enthaltenen Informationen verwenden. Diese Liste ist nicht abschließend, und wir können von Zeit zu Zeit weitere Arten von Daten über Sie erheben/verwenden, wenn dies erforderlich ist, um Dienstleistungen zu erbringen, die mit Ihnen über den Versicherungsvertriebspartner vereinbart wurden.

Quelle der Informationen	Typische Kategorien von Informationen
Ihr Versicherungsvertriebspartner oder Versicherungsträger	·       Vollständiger Name, ·       Privatadresse, ·       Telefonnummer, ·       E-Mail-Adresse, ·       Geburtsdatum, ·       Bankkontonummer und -code*, ·       Angaben zur Police und Versicherungsschutz (z. B. Produkt, Anfangs- und Enddatum, Policen-/Mitgliedschaftsnummer usw.), *Wenn Ihre Police mit Ihrem Bankkonto verknüpft ist
Direkt von Ihnen / dem Inhaber der Police	·       Gerätedetails (z. B. IMEI, Seriennummer, Marke und Modell), ·       Angaben zum Anspruch, ·       Informationen und Dokumente zur Schadenverifizierung/-beurteilung (z. B. Ausweisdokumente, Kaufnachweise, Sperrnachweise, Verbrechensreferenznummern usw.), ·       Kredit-/Debitkarteninformationen, ·       Informationen zur Anfälligkeit (inkl. Art der Anfälligkeit, ob es sich um eine lang- oder kurzfristige Anfälligkeit handelt und alle Maßnahmen, die Sie unterstützen), ·       Informationen, die auf einem Gerät enthalten sind, das Sie uns zur Verfügung stellen**,
Erstellt von Likewize	·       Telefonaufzeichnungen und/oder Transkripte, ·       Anspruchs-ID / Referenznummern, ·       Kontonotizen (im Zusammenhang mit Ansprüchen, Beschwerden usw.), ·       Korrespondenz mit oder über Sie, den Financial Ombudsman Service, die Gerichte, Vertriebspartner oder Drittanbieter (in Bezug auf Ansprüche, Beschwerden usw.),

Warum benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten?

Ihre personenbezogenen Daten werden für die folgenden Zwecke verwendet:

• für die Verwaltung von Versicherungen und Policen (z. B. Kommunikation, Verarbeitung, Bereitstellung Ihres Geräts usw.),
• für die Reparatur oder das Recycling Ihres Geräts,
• um die Zahlung von Mehrkosten und anderen Gebühren im Zusammenhang mit Ihrem Anspruch zu erleichtern (z. B. Nicht-Rückgabegebühren),
• für Kundenservice und Beschwerdemanagement/-lösung,
• um Ihre Erfahrung und Zufriedenheit mit unserem Service zu analysieren und zu verstehen,
• zum Qualitätsmanagement und zur Personalschulung,
• für Beurteilungen und Entscheidungen über die Bereitstellung und die Versicherungsbedingungen sowie die Beilegung von Ansprüchen zu treffen,
• für das Management, die Prüfung und Verbesserung unseres Geschäftsbetriebs,
• für die Prävention, Aufdeckung und Untersuchung von Betrug und anderen Straftaten,
• für die Risikoidentifizierung, -bewertung, -management und -überwachung,
• für die Beurteilung, Etablierung und Verteidigung unserer gesetzlichen Rechte und Interessen,
• für die Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Vorschriften, einschließlich der Einhaltung von Gesetzen außerhalb Ihres Wohnsitzlandes,
• für die Gewährleistung von Informationssicherheit, Kontinuität und Resilienz,
• um einen geplanten oder tatsächlichen Verkauf, eine Umstrukturierung, eine Übertragung oder eine andere Transaktion in Bezug auf unser Geschäft zu ermöglichen,
• um sicherzustellen, dass wir angemessene Anpassungen, Unterstützung oder Schutzmaßnahmen für Sie bereitstellen, wenn wir Sie als anfällig identifizieren,

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

Die Verarbeitung ist für die Erfüllung eines Vertrags* erforderlich, an dem Sie beteiligt sind (oder um auf Ihren Wunsch vor Abschluss eines Vertrags Maßnahmen zu ergreifen).

Die Verarbeitung ist für die Einhaltung einer gesetzlichen Verpflichtung erforderlich, der wir unterliegen.

Die Verarbeitung ist für den Zweck berechtigter Interessen erforderlich, die von Likewize (oder Ihrem Versicherungsvertriebspartner oder Versicherers) erforderlich, es sei denn, diese Interessen werden durch Ihre Interessen überlagert.

Die Verarbeitung ist erforderlich, um Ihre lebenswichtigen Interessen oder die lebenswichtigen Interessen einer anderen Person zu schützen (z. B. wenn einer unserer Callcenter-Agenten um Ihre Sicherheit oder Ihr Wohlergehen besorgt ist).

Wenn wir verpflichtet sind, sensible Daten (besondere Kategorie) über Sie** zu verarbeiten, tun wir dies, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

Sie haben uns Ihre ausdrückliche Einwilligung zur Verarbeitung (Speicherung und Nutzung) der Daten erteilt.

Die Verarbeitung liegt im wesentlichen öffentlichen Interesse (Schutz Ihres wirtschaftlichen Wohlbefindens).

Die Verarbeitung ist erforderlich, um Ihre lebenswichtigen Interessen oder die lebenswichtigen Interessen einer anderen Person zu schützen (z. B. wenn einer unserer Callcenter-Agenten um Ihre Sicherheit oder das Wohlergehen einer anderen Person besorgt ist).

*Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten zur Erfüllung eines Vertrags benötigen, kann die Nichtbereitstellung solcher Informationen dazu führen, dass wir Ihre Police nicht ordnungsgemäß verwalten können, und kann daher dazu führen, dass wir einen von Ihnen geltend gemachten Anspruch ablehnen.

**Dies geschieht im Allgemeinen im Zusammenhang damit, dass Sie uns mitteilen oder uns identifizieren, dass Sie die Definition der Financial Conduct Authority für einen anfälligen Kunden erfüllen und Ihre Schwachstelle mit Ihrer Gesundheit verknüpft ist.

An wen können Ihre personenbezogenen Daten weitergegeben werden?

• An Ihren Versicherungsvertriebspartner und/oder Versicherungsträger,

• Andere juristische Personen innerhalb der Likewize-Gruppe,

• Externe Geschäftspartner, die Dienstleistungen für uns erbringen (z. B. Rechts- und Finanzberater),

• Anbieter von Gerätereparaturen und technischem Support,

• Logistik- und Lieferpartner,

• Anbieter digitaler Plattformen und technischer Support, wie z. B. Telefoniemanagementsysteme, Schadenmanagementsysteme, Kartenzahlungsanbieter usw.,

• Andere Dienstleistungs-/Produktanbieter in der Lieferkette von Likewize,

• Strafverfolgungsbehörden und andere gesetzliche Organe, einschließlich der Gerichte,

• Organisationen und Datenbanken zur Betrugsprävention wie CIFAS,

• Andere Versicherer, wenn wir eine angemessene und anteilige Anfrage erhalten,

• Branchenaufsichtsbehörden wie die Financial Conduct Authority und Financial Ombudsman Service,
• Andere Personen, die in Ihrer Police als autorisierte Parteien aufgeführt sind,

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an Organisationen in anderen Ländern (einschließlich an andere Unternehmen der Likewize-Gruppe) übermitteln. Wir tun dies nur auf der Grundlage, dass Empfänger der personenbezogenen Daten sie auf die gleiche Weise schützen werden, wie wir es in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen tun würden. Für den Fall, dass wir personenbezogene Daten in Länder außerhalb des Vereinigten Königreichs übermitteln, tun wir dies nur, wenn:·       das Vereinigte Königreich entschieden hat, dass das Zielland oder die Zielorganisation ein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten bietet, oder;·       die Übermittlung vom Büro des Informationsbeauftragten (oder der zuständigen Datenschutzbehörde) genehmigt wurde oder;·       wir einen Vertrag mit der importierenden Organisation abgeschlossen haben, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen angemessen geschützt sind.

Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?

Die Dauer, für die wir Ihre personenbezogenen Daten speichern, kann je nach den Anforderungen Ihres Versicherungsvertriebspartners oder Versicherungsträgers variieren. Ihre personenbezogenen Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es zur Erfüllung unserer gesetzlichen und vertraglichen Anforderungen erforderlich ist.

Was sind meine Rechte?

Gemäß dem Datenschutzgesetz haben Sie das Recht auf:

• Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten zu verlangen (allgemein bekannt als „Zugriffsanfrage betroffener Personen“). Dadurch können Sie eine Kopie der von uns gespeicherten personenbezogenen Daten erhalten.
• Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Auf diese Weise können Sie uns bitten, die Verarbeitung personenbezogener Daten über Sie auszusetzen.
• Die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Dies ermöglicht es Ihnen, uns zu bitten, personenbezogene Daten zu löschen oder zu entfernen, wenn es keinen guten Grund für uns gibt, diese weiterhin zu verarbeiten.
• Berichtigung der personenbezogenen Daten zu verlangen, die wir über Sie gespeichert haben. Dies ermöglicht es Ihnen, unvollständige oder ungenaue Daten, die wir über Sie gespeichert haben, korrigieren zu lassen.
• Die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an Sie oder einen Dritten zu verlangen.
• Der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen, wenn wir uns auf ein berechtigtes Interesse (oder die berechtigten Interessen eines Dritten) stützen.

Die oben dargelegten Rechte können unter bestimmten Umständen gelten, und wir sind möglicherweise nicht immer in der Lage oder verpflichtet, Ihre Anfrage auszuführen. Wo dies der Fall ist, werden wir unser Bestes tun, um zu erklären, warum.

Bitte beachten Sie, dass Likewize, wenn es als Auftragsverarbeiter im Auftrag Ihres Versicherungsvertriebspartners oder Versicherungsträgers handelt, letztendlich für die Erfüllung Ihrer Anfrage verantwortlich ist und dass Likewize an seine Anweisungen gebunden ist.

Um die oben genannten Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktdaten des Kontaktzentrums, die Ihnen in Ihren Policenunterlagen zur Verfügung gestellt werden.

Automatisierte Entscheidungen

Während unserer Schadenprozesse kann unser System automatisierte Entscheidungen über Ihren Schaden treffen. Diese Entscheidungen basieren ausschließlich auf Ihren Antworten auf unsere Fragen und beinhalten keine Profilerstellung. Likewize verwendet nur automatisierte Entscheidungen, um die Bedingungen Ihrer Police auf Ihren Anspruchsantrag anzuwenden.

Wenn wir eine automatisierte Entscheidung über Ihren Anspruch getroffen haben, haben Sie das Recht:

• zu verlangen, dass ein Mensch die Entscheidung überprüft
• Ihren Standpunkt zum Ausdruck zu bringen
• die Entscheidung anzufechten

Aufgrund der einfachen Natur dieser automatisierten Entscheidungen wird jede Überprüfung durch eine Person wahrscheinlich zum gleichen Ergebnis führen, es sei denn, Sie haben wesentlich neue Informationen zu bieten.

Wenn Sie einen Anspruch abgelehnt haben (entweder von einem Menschen oder unserem System), erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung, in der die Entscheidung erklärt wird. Diese Mitteilung enthält eine Möglichkeit, um eine Bewertung zu bitten, Ihre Meinung zu äußern und die Entscheidung über unser Beschwerdeverfahren anzufechten.

Beschwerden

Wenn Sie mit der Art und Weise, wie Likewize Ihre personenbezogenen Daten erhebt, speichert oder verwendet, nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde in Übereinstimmung mit dem in Ihren Policendokumenten beschriebenen Beschwerdeverfahren einreichen. Sie sollten dem Customer Relations Team klarstellen, dass sich Ihre Beschwerde auf den Datenschutz bezieht.

Sie sind auch berechtigt, eine Beschwerde beim Information Commissioner’s Office (ICO) einzureichen, dem zuständigen Datenschutzbeauftragten im Vereinigten Königreich. Sie können dies über ihre Website unter https://ico.org.uk/make-a-complaint/ oder über ihre Helpline unter 0303 123 1113 tun. Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, erwarten sie jedoch, dass Sie versucht haben, das Problem direkt mit uns zu lösen.

Bitte beachten Sie, dass der ICO nur Beschwerden in Bezug auf den Datenschutz bearbeiten wird. Alle Beschwerden in Bezug auf Ihre Versicherungspolice sollten an den Financial Ombudsman Service weitergeleitet werden, wie in Ihren Vertragsdokumenten beschrieben.

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder unseren Datenschutzpraktiken haben, wenden Sie sich bitte an privacy@www.likewize.com. Das Datenschutzteam kann keine Fragen beantworten oder Beschwerden über Ihre Versicherungspolice bearbeiten.